電話代行サービスは、ご依頼されるお客様のご要望に合わせて、受付体制や業務フローを構築させて頂いております。

また、万全の体制をもって業務を開始できる様にする為に教育・トレーニング期間も設けますので、
プランや内容にもよりますが、ご利用開始まで１週間～10日間程度必要になります。

開始時期につきましては、ご都合もあるかと思いますので、
内容や対応方法などお伺いした上で、調整させて頂きます。

基本のサービス内で、事前に共有いただいた内容は、１次対応の範囲で臨機応変に対応します。

これまで対応した事例

例》　お客様からに社員の携帯番号を教える
例》　折り返しすると言わない
例》　特定のお客様からの受電のみ連絡先を教える
例》　休暇期間を伝える

上記の事例にない対応やChatWork以外のツールや端末に入力する作業が発生する場合は、
用途別カスタムサービスにプランを変更いただきます。

基本のサービズは、一次対応のみ（お名前・電話番号・用件がある場合の聴衆）になります。

応対内容は随時ChatWorkにご報告しますので、外出先でも大切なお取引先からのご連絡を確認でき安心です。

また、情報ヒヤリング、Q&A対応、申し込み受付など、用途別のカスタマイズできるサービスも
ご用意しておりますので、ご要望など気軽にご相談ください。

オペレーターは、顧客サービス、通話応対、トラブルシューティングなどに関する徹底したトレーニングを受けています。

多くの場合、特定の業界や企業に特化したトレーニングも受けています。

例えば、9-21時で電話代行サービスをご契約いただいた場合、9-17時は自社でご対応いただいて、
その後、ボイスワワープを設定いただきましたら、17-21時まで当センターで受電対応することができます。

サービスは通常、あなたの既存の電話システムに簡単に統合できるよう設計されています。

必要に応じて、特定のプロトコルやプロセスに合わせたカスタマイズが可能です。